01
会员权益与资料下载
想确认自己的账号能下哪些赛季汇总文件、历史赛季对照怎么打开、专属筛选在哪个位置，写信给我们说明想查的赛季与赛事即可。文件按“赛季-赛事-球队”命名，附字段说明，拿到就能直接筛选。
咨询通道 · BEIJING / INQUIRY
找对通道：会员、老用户、数据与合作各找谁
不管你是要确认能下载哪些赛季文件、找回电脑端经典版的栏目位置，还是发现某场比赛的比分有出入，奇异果体育都把对口渠道和处理节奏摆在明面上。赛事日我们会一直守到终场哨响，你只要说清比赛日期和球队，回信就不用再来回确认一轮。
- 邮箱 support@kiwistadium.com.cn
- 电话 400-3880-2010
- 服务 工作日 10:00-19:00 · 赛事日延至开赛后 30 分钟
北京 · 朝阳 赛事日夜场服务至终场后 30 分钟
01 / 选一条通道
你的问题，最接近下面哪一类
02
电脑端老用户：经典版栏目在哪
习惯经典版块布局的用户，经典版 2.4 至少维护到下一赛季结束。找不到原来的栏目位置，或者想对照新旧版块差异，可以来信说明你在找哪个板块，我们给出对应路径与对照说明的获取方式。
03
数据纠错：比分、进失球、阵容
比分、进失球事件或阵容名单与你的记录不一致，直接把比赛日期、对阵球队和页面位置发过来。工作日的纠错工单 24 小时内给出处理结果；赛事日优先处理阵容与比分错误，处理完会告诉你是哪一处做了调整。
04
内容合作：球迷组织与青训机构
做观赛手册、赛季资料包，或者需要青少年赛事的阵容与进失球整理方式，都可以先聊思路。个人观赛查阅与非商业引用可以直接使用；商业转载需要书面授权，来信说明用途、渠道和篇幅，我们按这个来推进。
05
账号、筛选偏好与一般咨询
注册收不到验证、筛选偏好没有保存、日期滑轨不知道怎么拖动，这类问题往往在帮助中心已经有现成步骤。翻过之后仍有卡点，再把浏览器与复现步骤发给我们，处理起来更快。
02 / 回音有多快
不同的事情，我们给的节奏不一样
工作日
邮件咨询
账号、会员、下载与栏目位置的问题，工作日 10:00-19:00 内回复。邮件里带上账号邮箱，我们能直接查到你的下载记录。
赛事日
陪到终场之后
阵容名单从开赛前 40 分钟开始同步，终场后 30 分钟内更新比分与进失球事件，客服时间也顺延到开赛后 30 分钟。
纠错工单
数据问题
工作日 24 小时内给出处理结果；赛事日优先处理阵容与比分错误，改完告诉你具体调整了哪一处字段。
加急
标一句就好
开赛在即、等资料开不了口，标题写“加急”，正文写清比赛日期、对阵球队和页面位置，我们会先看这一封。
03 / 一起做内容
和球迷组织、青训机构把资料用起来
我们与 12 家城市球迷组织、8 家青少年足球培训机构保持着长期的内容合作。你要做观赛手册、赛季资料包，或者想给孩子们的比赛留一份可查的阵容记录，都可以先来信说想法。
12
城市球迷组织
把关键轮次的赛程、阵容与进失球事件整理成本地观赛手册，按球队归档，赛季中途换人也能沿用同一套结构。
8
青少年足球培训机构
为青少年赛事提供阵容与进失球事件的整理方式，教练拿来做赛前布置和赛后复盘，家长也能看懂孩子那一场发生了什么。
书面
引用与转载
个人观赛查阅与非商业引用可以直接使用；商业转载需要书面授权，来信说明用途、发布渠道与篇幅，我们据此回复。
04 / 来信前先放在手边
三样材料，让第一条回复就顶用
会员与下载问题
- 注册时使用的账号邮箱
- 想查的赛季与赛事名称
- 需要的文件格式：CSV、PDF 或 XLSX
电脑端老用户问题
- 设备型号与浏览器版本
- 你在找的经典版栏目名称
- 遇到的具体现象：找不到入口、显示异常或对照位置不一致
数据问题
- 比赛日期与轮次、对阵球队
- 所在页面路径或截图
- 说明是比分、进失球事件还是阵容名单
目前有 6,800 名付费会员在使用资料下载与历史赛季对照，来信带上账号邮箱，我们能直接定位到你的记录。
05 / 线上沟通为主
先发一封邮件，比跑一趟更省时间
资料馆的日常沟通走邮箱与电话：说清比赛、账号或合作想法，我们回信时就能给出具体路径和文件。见面聊合作当然欢迎，提前约好时间，我们能把你关心的赛季资料先整理出来。
- 邮箱
- support@kiwistadium.com.cn
- 电话
- 400-3880-2010
- 联系地址
- 北京市朝阳区工体北路8号院三里屯SOHO 5号商场3层302
- 服务时间
- 工作日 10:00-19:00 · 赛事日延至开赛后 30 分钟
你发来的联系方式只用于回复这次咨询，具体处理方式可以看 数据与隐私说明。
